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Tous les centres de contact, quels que soient leur envergure et leur secteur d’activité, sont confrontés aux mêmes problèmes de services client. Selon Michel Delfosse, Sales Manager BeLux de Genesys Telecommunications, une entreprise Alcatel-Lucent, il existe sept péchés capitaux que les entreprises ne doivent absolument pas commettre si elles souhaitent avoir une chance de fidéliser leur clientèle. Ces 7 péchés s’articulent autour de trois axes: les clients, les agents et la technologie.
Les clients constituent le moteur de croissance d’une entreprise. Mécontents, les clients peuvent très vite délaisser une entreprise pour se tourner vers la concurrence. Dès lors, comment améliorer se relation à la clientèle ?
1. Le temps d’attente
La grande majorité des clients...
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