Selon une étude de Gartner publiée en juin 2004, “beaucoup d’entreprises s’inquiètent des projets CRM et leurs concepteurs en raison d’une mauvaise presse, de mauvaises expériences, d’une perception négative de la part des utilisateurs finaux, de difficultés quant au retour sur investissement (ROI) et de son manque d’appréciation, ainsi que de précédents échecs à atteindre les objectifs fixés”.
Il est vrai que jusqu’à il y a quelques années, le taux d’échec des projets CRM était d’environ 50%. Cette situation s’est améliorée, mais on trouve encore beaucoup d’entreprises qui ne sont pas satisfaites de leurs implémentations actuelles, en particulier dans les secteurs de Sales Management et de Sales Information Management. L’article suivant porte surtout sur certains...
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