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Aujourd’hui, l’employé du Retail Banking ou le conseiller de la clientèle dans les agences, ne doit pas seulement maîtriser les produits et services offerts par sa banque, il doit également connaître le contexte juridique, déontologique, fiscal et économique et gérer les attentes ainsi que les besoins de son client. Si jusqu’à présent, les instituts concernés étaient chacun obligés à mettre en place des formations outillant leurs employés pour le contact avec la clientèle, l’IFBL propose désormais un cadre de formation cohérent, structuré et unifié pour la place financière. Elaboré sous la houlette du Retail Banking Group de l’ABBL, ce programme modulaire se veut pragmatique en mettant l’accent sur le comportement commercial du Retail Banker.
La formation s’adresse à des...
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