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L'externalisation est vue par beaucoup d’organisations (privées ou publiques) comme une option stratégique permettant de transférer efficacement la responsabilité des activités jugées non-stratégiques à des partenaires externes. Généralement il s’agit des activités les moins génératrices de revenus ou susceptibles d’être exécutées à moindre coûts. Ceci permet à l'organisation qui externalise de se recentrer sur son cœur de métier ou ses domaines de spécialités, et finalement de dégager plus de valeur ajoutée.
L’externalisation s’appuie sur un contrat qui peut inclure:
- Le transfert de certaines fonctions (informatique, ressources humaines, maintenance opérationnelle du patrimoine immobilier, etc.) ;
- Le transfert de processus opérationnels (back-offices de...
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