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La complexification de l’environnement d’affaires s’accompagne d’un accroissement des exigences réglementaires ainsi que d’une multiplicité et une diversité d’acteurs en constante interaction. Cet environnement, par ailleurs en perpétuelle mutation, nécessite l’ajustement permanent, voire la redéfinition, des processus métiers et l’adaptation de l’offre associée de services. Dans ce contexte, le recours à des modèles se révèle être un moyen fiable et rigoureux pour garantir et maintenir l'alignement et la conformité des processus et des services.
Un modèle est une "structure abstraite et formalisée utilisée pour rendre compte d'un ensemble de phénomènes qui possèdent entre eux certaines relations"(1). À l’instar d’autres métiers, tel celui de l’architecte où le plan...
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