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Avec un foyer sur deux connecté à Internet, impossible aujourd’hui de négliger les enjeux majeurs soulevés par les nouvelles façons de consommer en ligne.
L’édition 2006 de l’étude menée en partenariat avec Capgemini Consulting, le Crédit Agricole, Microsoft et l’Efma s’attache à montrer l’impact d’Internet sur les comportements d’achats de produits financiers. 4.020 utilisateurs de services financiers en ligne ont été interrogés dans quatre grands pays européens (France, Italie, Grande-Bretagne et Suède) et plus de 30 dirigeants de grands groupes bancaires européens. Il en ressort une photographie du système dévoilant une mutation profonde de la relation client.
Le nouveau paradigme du client expert
Internet est la première source d’information pour l’achat...
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