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Une enquête menée par Genesys démontre l’importance croissante du Self-Service au sein des centres de contact. Les résultats obtenus lors d’une étude européenne(1) menée par Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale du groupe Alcatel, témoignent clairement de l’importance du self-service pour la gestion de centres de contact.
En effet, cette étude révèle notamment que 68% des managers de centres de contacts interrogés considèrent le self-service comme une priorité absolue. Le self-service ou libre service fait incontestablement partie intégrante de notre quotidien. Qu’il s’agisse de faire des courses dans un supermarché, prendre de l’essence dans une station service, effectuer des opérations bancaires ou encore commander des tickets d’avion, le self-service...
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