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Selon une étude de la firme d’analyse économique Datamonitor, les banques “retail” et les assureurs américains dépensent et dépenseront de plus en plus d’argent en softwares, et notamment en technologies liées aux “call centres” afin de pouvoir vendre leurs produits en transfrontière. En 1998 le budget “softwares” de ces centres d’appels a été de USD 167 millions, soit 23% du total des dépenses.
Ces montants devraient s’établir à USD 364 millions en 2003 et représenter 39% du budget des banques. Ce sera un peu moins pour les assureurs: 29% contre 10% en 1998 et 15% en 1999. Aux Etats-Unis, le taux de pénétration de la téléphonie “intégrée”, qui a été de 17% l’année dernière, va passer à 36% dans quatre ans. Datamonitor estime, dans son étude intitulée “Call Centre in US Retail Financial...
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