La Banque centrale du Luxembourg a recensé en 1998 quelque 65 réclamations de la clientèle bancaire dont 91% ont émané de particuliers. Au total 38 banques ont été visées par ces réclamations qui ont porté pour 50% sur la qualité du service. 87% des cas de contestation ont été réglés à l’amiable à la suite de l’intervention de la BCL. Le traitement des réclamations est désormais de la compétence de la Commission de surveillance du secteur financier qui a déployé de nouveaux moyens pour mieux les gérer.
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