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Maintenant que les normes ISO sont devenues une paramètre incontournable pour une industrie, au point qu'elle peuvent désormais être un critère éliminatoire dans le cadre de certains appels d'offres, le secteur tertiaire se met également à l'heure de la qualité. En France, les premières certifications ISO 9001 et 9002 datent de 1995, le Crédit Lyonnais et Natexis ayant été les pionniers dans ce domaine. Au Luxembourg, la mode est lancée et n'est pas prête de s'arrêter en si bon chemin.
Une mode qui, tout de même, peut s'avérer être un réel argument concurrentiel et économique. A condition de se rendre compte quel est le public visé. "Pour un établissement financier constate Mark Tluszcz, spécialiste des procédures qualité chez Arthur Andersen Business Consulting, il y a deux types de...
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