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Dans le cadre d’une étude comparative intitulée "Contact Center Consolidation – March 2008", Aberdeen Group, l’un des principaux bureaux d’analyse, a interrogé plus de 175 entreprises sur la consolidation des technologies d’infrastructure de contact centers pour la gestion d’informations cohérentes et précises et le soutien des agents et applications.
Dans son rapport, Aberdeen Group compare les scores obtenus par les organisations "Best-in-Class" dans différents secteurs à ceux d’entreprises "moyennes" ou "moins performantes". En consolidant les infrastructures de leurs contact centers, les sociétés Best-in-Class peuvent réduire les dépenses et améliorer leur disponibilité.
Comment assurer cette consolidation?
L’étude avance quelques pistes...
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