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Dans le climat économique actuel, les entreprises doivent devenir plus productives avec moins de ressources, de façon à offrir à leurs clients un niveau et une qualité de service qui rencontrent et dépassent leurs attentes. Aujourd’hui plus que jamais, il est crucial que les ressources sur le terrain soient utilisées en permanence de façon productive et que les clients aient la possibilité de contacter les entreprises au moment et de la façon qui leur conviennent. Lorsqu’elles déploient des technologies et des règles visant à rationaliser les processus et à réduire les coûts, les entreprises doivent veiller à préserver l’équilibre délicat entre la maximisation de l’efficacité et la fourniture d’un service de la meilleure qualité.
La mobilité est une des solutions possibles à...
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