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L’innovation est désormais largement reconnue comme l’un des facteurs déterminants de la compétitivité des entreprises. Nombreux sont les secteurs (bancaires, assurances, services, administrations) qui n’échappent pas à cette tendance. Ils constituent sans doute un terrain de prédilection pour l’innovation par les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), dans la mesure où les ressources manipulées et les produits proposées sont largement immatériels. Il s’en suit que la performance des TIC y est particulièrement déterminante et peut contribuer à produire de la valeur ajoutée de manière radicalement différenciée.
L’innovation a une acception très large. Elle concerne tant la transformation en profondeur des processus de l’entreprise que la conception de...
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