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Par Sitraka (Matthew) FORLER Christophe STEBE *
Pourquoi l’intelligence artificielle (IA) ne « rajoute » pas un outil au support, mais change la forme même du travail en Infrastructure Operations.
Pendant des années, le support IT a été pensé comme un immeuble à trois étages. Le Level 1 accueille, qualifie, rassure. Le Level 2 “fait le vrai boulot” : diagnostic, gestes techniques, contournements, corrections récurrentes. Le Level 3 tranche quand il faut reconstruire, arbitrer, refondre. Ce modèle amortissait la complexité. Mais il consacre un étage entier à combler l’écart entre ce que le système informatique devrait être (stable, standard, observable) et ce qu’il est réellement (variable, partiellement documenté, parfois bricolé...
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