Le e-banking a institué une nouvelle relation entre les banques et leurs clients. Son succès devrait favoriser l'émergence d'une activité complémentaire, la banque par téléphone mobile, ou m-banking. Ainsi, grâce au m-banking, un client peut demander à tout moment le solde de son ou ses comptes (notamment lorsqu'il s'apprête à faire une dépense), être alerté lors du franchissement d'un seuil, faire opposition sur une carte, gérer ses comptes et effectuer des transactions lorsqu'il est en situation de mobilité.
Une étude réalisée en Angleterre par Forrester Custom Research en octobre 2005 montre que 51% des consommateurs utilisant régulièrement Internet sont intéressés par l'usage de services bancaires mobiles... et 1 sondé sur 4 serait prêt à changer de banque si on...
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