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Par Yves Meert*
Réussir à combiner de manière efficiente lenvironnement de travail avec les exigences du personnel et les activités dune société, cest la mission délicate du département de Facility Management (FM). Le moyen le plus sûr pour y arriver: se doter dun outil de communication performant - le helpdesk. Le helpdesk FM est un centre de réception et de traitement de lensemble des demandes de lorganisation concernant lutilisation de lenvironnement de travail et des services associés. Il traitera tant linput (demandes de services ou de biens, plaintes) que loutput du département (temps de délivrance des services, matériel utilisé, qualité des services fournis par les unités internes ou par les...
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