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Mensuel de février 2000 - Internet / e-banking

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Le client sera roi
Le CRM: plus qu’une mode, une nécessité
Plus encore que sa devancière, l’année qui commence devrait marquer un véritable “boom” en matière de développements de services financiers sur Internet. Ce canal de distribution gagne, chaque jour un peu plus, ses lettres de noblesse, et sans même évoquer la future adoption du projet de loi sur le commerce électronique et la signature digitale, qui ne seront que des atouts supplémentaires, les possibilités de “home banking” ne vont pas manquer de fleurir dans les prochains mois Pas un établissement financier de la Place ne peut avouer, aujourd’hui, ne pas se pencher plus que sérieusement sur la question. Avec devant lui deux sacrés défis à relever: celui, technologique, d’adapter les infrastructures informatiques existantes à de nouvelles exigences; et celui, stratégique,...
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