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Le modèle bancaire tel que nous le connaissons est en bout de course. Tel est le message suggéré dans une récente étude menée par Bain Company auprès de 190.000 clients dans 27 pays. Confrontées à la pénurie de nouveaux clients, les banques doivent trouver de nouveaux moyens pour les satisfaire. La course au développement et à l’adoption d’applications mobiles sera déterminante dans les années à venir. En effet, il s’avère que les utilisateurs fréquents de ces applications sont plus satisfaits de leur banque, souligne Marc van der Vleugel, Partner chez Bain Company. Cette utilisation des nouvelles technologies permettra également aux banques de réduire leurs coûts et de rester compétitives dans un marché bancaire sous tension.
Le NPS comme mesure de la...
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