A l’occasion du dernier Brussells Call Center Exhibition, qui s’est tenu à Bruxelles fin novembre, Manpower a présenté Teleskill et Telepro, deux nouveaux tests d’évaluation et de formation dédiés à la sélection de personnel des call centers, lesquels couvrent 10% des “work forces” de la société au niveau mondial, avec 50.000 agents employés chaque jour.
Le développement vertigineux des services d’assistance par téléphone a fait des call centers un outil stratégique indispensable pour prospecter de nouveaux clients, assurer une assistance en ligne, gérer des promotions, informer la clientèle ou bien traiter les réclamations. Le secteur bancaire, les assurances, mais aussi les transports, le tourisme, le secteur public, les biens de consommation sont de plus en plus concernés par...
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