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L'absence de description des processus ou de manuel des procdures
n'a jamais empch une entreprise de fonctionner. Ceci ne
veut pas pour autant dire que cette dernire est efficiente et n'a
aucun problme… Documenter ses processus et ses procdures
n'est cependant pas un geste anodin. Il reflte soit le respect
d'une obligation lgale (optique 'minimaliste'), soit la volont
de la Direction de matriser les processus soumis certains
risques identifis (optique 'maximaliste'). Les entreprises qui
y voient le moyen de planifier les amliorations fonctionnelles
font encore figures d'exception. Les responsables des dpartements/services
Organisation nous posent d'ailleurs toujours les...
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