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Les sociétés Microsoft Belux et Nerea Luxembourg associent leurs expertises en Gestion de Relation Client (CRM, pour Customer Relationship Management), et le font savoir par l'organisation d'une conférence commune sur ce sujet, qui s'est tenue le 15 février dernier dans les locaux de Microsoft Luxembourg.
Acronyme fétiche et fantasmatique au tournant de l'an 2000, le CRM s'est aujourd'hui renforcé d'une indéniable maturité. Il jouit d'une réputation grandissante au sein des grandes entreprises et (fait nouveau) des sociétés de plus petites tailles. Le CRM n'est plus un simple logiciel de gestion de contacts élaborée, il est devenu une véritable philosophie de service au client : automatisation des forces de vente (SFA), amélioration de la productivité, gestion et partage...
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