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Herbots & Partners a mené avec succès, pour le compte de la BGL, une expérience de coaching de “guichetiers volants”. L’expérience a démarré en juillet 1997.
Dans le monde bancaire, la qualité du contact avec le client est un facteur prépondérant de succès et de différenciation avec la concurrence. La clientèle luxembourgeoise et étrangère de plus en plus exigeante et sensible à l’accueil et à la compétence de ses interlocuteurs est à l’origine d’un besoin plus poussé en formation.
La formation des nouveaux guichetiers se fait (traditionnellement) directement sur le terrain. Le guichetier est affecté à son agence définitive et il se forme en pratiquant, avec l’aide des responsables de l’agence et des autres collègues.
Le Service Formation de la BGL a mis au point avec la direction...
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