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Selon l'tude IBM CEO bisannuelle, la grande priorit des chefs d'entreprises du monde entier est damliorer leur proximit avec le client. Ces entreprises se heurtent pourtant un dfi de taille: leurs clients actuels et futurs les gnrations X et Y sont non seulement mieux informs, mais aussi connects en continu via les mdias sociaux, qui peuvent tre consults tout moment de la journe depuis lavnement des smartphones. Aujourd'hui, le bouche--oreille emprunte divers canaux, ce qui engendre un flux norme et perptuel de conversations. Celles-ci constituent une source inpuisable d'informations pour les...
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