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Les refus opposés aux consommateurs européens qui tentent de commander des biens en ligne dans un autre État membre soulèvent toute une série de problèmes. C’est la conclusion d’un nouveau rapport de la Commission européenne, consacré au commerce électronique transfrontalier de biens de consommation. Une vaste enquête mystère a été menée par un organisme indépendant pour la Commission: à travers l’Union européenne (UE), des acheteurs ont tenté de commander cent produits fort demandés – des appareils photos, des CD, des livres ou des vêtements, par exemple – auprès d’un prestataire d’un autre pays. Plus de 11.000 commandes ont ainsi été passées. Il ressort de l’enquête que 60% des transactions transfrontalières n’ont pu aboutir parce que le commerçant n’assurait pas l’expédition du produit...
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