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En date du 23 mars 2021, le ministre de l'Économie, Franz Fayot, et le médiateur de la consommation, Claude Fellens, ont présenté le bilan 2020 du Service national du médiateur de la consommation (SNMC) à l'occasion d'une conférence de presse. La principale activité de ce service est de traiter en médiation, à l'initiative de consommateurs et de professionnels, des demandes de règlement extrajudiciaire de litiges de consommation.
Au cours de l'année 2020 marquée par la crise sanitaire, le SNMC a été saisi au total de 545 demandes, ce qui présente une augmentation de 18,5% par rapport à l'année 2019. En 2020, 97,6% des demandeurs étaient des consommateurs et 2,4% des professionnels. Pour 51,2% des demandes introduites au total en 2020, une des parties ne résidait,...
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