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Par Stefano CIPOLLONE, Business Development Manager chez Auriga
La transformation digitale impose un changement, pour les banques, dans la manière de gérer leur relation avec les clients, ce qui nécessite une approche toujours plus intégrée et omnicanale. En effet, selon le World Retail Banking Report de Capgemini et l’EFMA, les clients attendent aujourd’hui une expérience toujours plus «phygitale», qui soit fluide et efficace sur tous les canaux. Grâce à la technologie qui soutient l’évolution des DAB et des agences bancaires, la définition de nouveaux modèles de relation avec les clients qui renforce leur expérience et optimise les coûts est de plus en plus favorisée.
«L’approche est toujours focalisée sur le client» - affirme Cipollone....
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