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Ernst & Young Luxembourg a mené, entre fin juillet et début septembre 2008, une enquête portant sur la gestion de la clientèle auprès des entreprises basées au Luxembourg. Les principales conclusions de l’étude seront présentées en langue anglaise le 19 novembre à 15h à l’Hôtel Royal et seront complétées par une intervention valorisant l’importance de la gestion de l’expérience client en temps de crise. Les personnes souhaitant s’inscrire peuvent s’adresser à Michaela Schutz (e-mail: michaela.schutz@lu.ey.com ou par téléphone: +352 42 124 7481). Le compte-rendu de l’enquête présentera les principaux résultats et révèlera les tendances majeures et défis futurs impliquant des pratiques orientées vers une gestion de clientèle plus active. Pascal Deisges, l’associé responsable des services de...
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