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Par Philippe Stenuit, Senior Consultant, Capco Belgique
Dans son enquête annuelle menée auprès des cadres financiers de la zone EMEA, Capco obtient confirmation de la place cruciale que prend l’innovation parmi les enjeux majeurs du secteur. Parmi onze possibilités qui leurs ont été soumises, les répondants estiment que les cinq principales attentes des utilisateurs de services financiers, en 2015, se situent au niveau de l’innovation digitale (pour 16% d’entre eux), l’amélioration de l’expérience client (14%) et la réactivité (14%). L’innovation «produit» arrive également en bonne position (11%) ainsi que le besoin de présenter des prix compétitifs (13%).
Pour y répondre, la création d’une infrastructure permettant de supporter une offre...
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