|
La poursuite de la numérisation du monde qui nous entoure, mène paradoxalement les entreprises à une expérience de consommation plus personnelle, dit le rapport «Trends 2015» de Fjord, une agence qui fait partie d’Accenture Digital. L’étude identifie 9 tendances digitales. Les consommateurs aspirent à un retour du contact humain. L'ère des messages préenregistrés semble être finie. Les entreprises qui veulent atteindre leurs clients, devront à nouveau plus laisser les gens parler aux gens. Un mélange harmonisé de service personnalisé, du moyen le plus approprié d'aborder le client et du message le plus adapté devrait permettre aux entreprises de répondre aux besoins spécifiques des clients.
1. Faites du helpdesk un héros numérique
Pas...
|