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Selon Capgemini Consulting et TNS Sofres, l’offre de services devra évoluer pour fidéliser les 75% d’internautes ayant déjà tenté l’expérience
Après avoir mesuré le développement des offres de service public sur Internet dans les administrations européennes (étude annuelle «e-Europe», menée pour l’Union Européenne), Capgemini Consulting a réalisé, en juillet 2006, pour la cinquième année consécutive, avec TNS Sofres, une étude quantitative afin de mieux connaître les comportements actuels des Français vis-à-vis de l’e-administration. Les questions portent sur le profil des utilisateurs des sites internet publics, l’attractivité de ces sites, les motivations et les freins à l’usage des e-services, la satisfaction des usagers ainsi que leurs attentes....
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