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Le fournisseur de services CRM Archie Europe prévoit que 2005 sera l'année de la 'gestion personnalisée et partagée des relations'. Actuellement, la gestion des contacts professionnels (Customer Relationship Management ou CRM) est encore trop peu répartie parmi les collègues d'une entreprise. On constate également que le marché CRM favorise peu à peu le développement d'un véritable secteur de services et qu'il vise de nouveaux débouchés comme les pouvoirs publics et les organisations non lucratives.
Enorme secteur de services autour du CRM
Aujourd'hui, pour la direction générale et le département commercial d'une entreprise, il est extrêmement important d'avoir un aperçu rapide de son réseau de relations. C'est la condition sine qua non pour assurer des...
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