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Les principaux fournisseurs de solutions pour centres de contact ont évoqué les futures tendances lors de la conférence utilisateurs d’Altitude Software à Bruxelles
La gestion opérationnelle d’un centre de contact devient de plus en plus spécialisée et complexe, ce qui encourage la tendance à externaliser cette fonction cruciale. C’est l’une des conclusions principales auxquelles sont parvenus les nombreux fournisseurs de services CRM s’étant réunis à Bruxelles pour le Workout’07 d’Altitude Software – la conférence d’utilisateurs d’outsourceurs CRM. Au cours de cet événement de trois jours, les dirigeants de centres de contact ont souligné la complexification de cette industrie.
Parmi les principales tendances futures identifiées, épinglons:
- La...
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