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La protection du consommateur financier est une mission primordiale de la CSSF. La CSSF consacre des ressources considérables au traitement des réclamations de clients, déposants et investisseurs. La CSSF reçoit les réclamations de clients des établissements soumis à sa surveillance et intervient alors en tant qu’intermédiaire auprès de ceux-ci afin de chercher à régler ces réclamations à l’amiable.
Après avoir pris en compte et dûment analysé les arguments de toutes les parties en cause, elle émet dans chaque dossier un avis sous forme de conclusions motivées qui devraient permettre aux parties de régler leur différend entre elles. Dans certains cas, il arrive que l’avis de la CSSF ne satisfasse pas l’une des parties. Cette partie a alors toujours la possibilité de...
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