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Le Docteur Paul Wöhrmann et Xavier Groffils de Zurich Compagnie d’Assurances expliquent pourquoi l'application de l'innovation dans l’approche à conduire des améliorations de processus est aussi importante que dans le développement de produits de pointe.
Le maintien de bonnes relations avec les captives est basé sur la mise en place par les assureurs de processus plus simples face à des exigences de clients de plus en plus complexes. Cela demande une certaine réflexion, particulièrement quand les clients diversifient et globalisent leurs opérations. Pour Zurich, la gestion centrale du client se traduit par l'intégration de réseaux de services clés qui prennent d'habitude place dans des silos d'activité isolés: la vie, les assurances crédit et le risque de...
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