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mercredi 1 septembre 2010
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Une stratégie «orientation client» – qu’est-ce que cela signifie?
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D’après Michel Jongen, General Manager Europe de l’Est et Scandinavie, Odyssey Financial Technologies, et Rüdiger Rischer, «Business Development Manager», Odyssey Financial Technologies
Les discussions autour de l’orientation client sont aujourd’hui de plus en plus abordées au sein des banques privées. Alors même que les effets de la crise financière s’atténuent, l’objectif de cette revalorisation du client est de permettre à la banque, non seulement de se distinguer de ses concurrents, mais aussi de regagner la confiance de ses clients. Ces discussions soulèvent, à juste titre, certaines questions: dans quelle mesure cette notion n’existait pas, ou très peu, avant la crise, et que signifie-t-elle exactement? Est-ce lié à la notion du «KYC» (Connaître son client) ou cela...
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