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L’année 2020 a été marquée par une crise sanitaire mondiale sans précédent. Dès le début de la crise, la banque a mis en place un dispositif visant à protéger ses collaborateurs et ses clients tout en assurant le bon fonctionnement de la banque et la continuité des opérations.
Les mesures ont continuellement été adaptées en fonction de l’évolution de la situation sanitaire, et la banque a encouragé ses clients à privilégier les services bancaires à distance pour leurs opérations courantes. Grâce à son modèle omnicanal, la banque a assuré la continuité du service à ses clients pendant les périodes de confinement où l’accès aux agences était limité, leur permettant de recourir à des canaux alternatifs pour interagir avec la banque tels que le Web Banking, l’app mobile ou...
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